Что должно быть в программе для сервисного центра
Приём техники
Клиент, модель и серийный номер, что не работает, внешнее состояние и комплектность, фото при приёме. Квитанция печатается или уходит клиенту ссылкой. Это защищает от споров «царапины не было».
Статусы ремонта
Принят, диагностика, ждём согласования, ждём запчасть, в ремонте, готов, выдан. По статусу видно, где застрял каждый ремонт, а клиент узнаёт о готовности без звонка в сервис.
Диагностика и согласование
Мастер записывает, что нашёл и сколько будет стоить ремонт. Программа фиксирует, когда и как клиент согласился с ценой, и только после этого ремонт идёт дальше.
Запчасти
Приход на склад, списание на конкретный ремонт, остатки. Если нужной запчасти нет, ремонт уходит в статус «ждём запчасть», а закупщик видит, что заказать. Про склад отдельно: «Программа для учёта материалов».
Мастера
Кто взял ремонт, сколько времени он занял, сколько мастер заработал. Как посчитать выработку мастера: «Учёт работы мастеров».
Выдача и гарантия
Акт выполненных работ и гарантийный срок по каждому ремонту. Если техника вернулась по гарантии, программа показывает прошлый ремонт и кто его делал.
Отчёты
Сколько ремонтов принято и выдано, сколько ждёт запчастей или согласования, средний срок ремонта, выручка по мастерам и видам работ.
Где сервисные центры теряют деньги
- ремонт готов, но клиенту никто не сообщил, и техника неделями стоит на полке;
- цену согласовали по телефону, а при выдаче клиент говорит, что договаривались о другой;
- запчасть купили под ремонт и не списали, через месяц склад не сходится;
- гарантийный ремонт делают бесплатно, хотя случай не гарантийный, потому что прошлый ремонт не найти.
Каждый пункт закрывается записью в программе: статус с уведомлением, отметка согласования, списание на ремонт, история по серийному номеру.
Выездной ремонт
Если мастера выезжают к клиентам, к сервисному центру добавляются диспетчерская и приложение мастера: заявка, адрес, отчёт с фото и подпись клиента на телефоне. Так устроена программа Control Brigade, подробнее: «Программа для диспетчерской службы». Для плановых работ у клиентов пригодится статья «Программа для обслуживания оборудования».
Готовый сервис или своя программа
Готовая программа подойдёт, если у вас типовой ремонт телефонов или компьютеров и вас устраивает её порядок работы. Своя нужна, когда порядок особый: выездной и стационарный ремонт вместе, договоры обслуживания с компаниями, своя схема оплаты мастерам, связь с 1С и сайтом.
Программу для сервисного центра мы делаем за месяц или быстрее, от 15 000 ₽. Данные хранятся у вас или на нашем сервере в России. Приёмщиков и мастеров учим на запуске, дальше дорабатываем программу по вашим заявкам.