Кому нужна такая программа
Программа для обслуживания оборудования нужна компаниям, которые отвечают за технику у своих клиентов или у себя: сервисным службам, монтажным и инженерным компаниям, управляющим компаниям, службам эксплуатации на производстве. Общее у них одно: оборудования много, обслуживать его нужно по графику, а ломается оно без предупреждения.
Что должно быть в программе
Объекты и оборудование
У каждого клиента свои адреса, у каждого адреса свой список оборудования: модель, серийный номер, дата установки, гарантия. Карточка оборудования хранит всю его историю.
Графики ТО
Для каждого оборудования задаётся, как часто его обслуживать. Программа сама ставит плановые работы на нужные даты, и ни одно ТО не забывается.
Заявки на ремонт
Звонок, письмо или заявка с сайта превращается в задачу с адресом и оборудованием. Диспетчер видит, кто из инженеров свободен и ближе к объекту.
Приложение для инженеров
Инженер получает задачу на телефон, видит историю оборудования и регламент работ, отмечает выполненное, прикладывает фото и берёт подпись клиента на экране.
Акты и документы
Акт выполненных работ формируется сам из отчёта инженера. Если акт нужен на бумаге разово, его можно заполнить онлайн бесплатно.
Запчасти и материалы
Что взял инженер, что поставил, что осталось. Как вести такой учёт: «Программа для учёта материалов».
Отчёты
Сколько ТО сделано в срок и сколько просрочено, какое оборудование ломается чаще, сколько выездов сделал каждый инженер.
Плановое ТО и аварийные заявки в одной программе
Плановые работы и аварийные заявки делят одних и тех же инженеров. Если они живут в разных таблицах, диспетчер не видит, что инженер на сегодня уже занят плановым ТО, и отправляет его на аварию через весь город. В одной программе видно расписание каждого инженера, и срочную заявку можно поставить между плановыми работами.
Как это выглядит у выездной службы
У аварийно-сантехнической службы «Труба-Дело» заявки, выезды и акты ведутся в Control Brigade: диспетчерская, приложение мастера и документы. В справочнике программы лежат регламенты, техкарты и подсказки по объектам, мастер видит их прямо в наряде. Как при этом работает диспетчер: «Программа для диспетчерской службы».
Типовая программа для сервиса или своя
Готовые программы для сервиса удобны, если ваш регламент похож на типовой. Своя программа нужна, когда у оборудования особые графики и чек-листы, клиентам нужен личный кабинет, а данные должны уходить в 1С. Такую программу мы делаем от 15 000 ₽, первая версия готова в течение месяца. Новые виды оборудования и чек-листы добавляем уже после запуска, по ходу работы.