Что нужно учитывать в работе мастера
Чтобы честно посчитать работу мастера и не спорить с ним в день выплаты, по каждому выезду нужны:
- адрес, клиент и время прибытия и завершения;
- выполненные работы по прайсу и их стоимость;
- надбавки: ночное время, сложный доступ, высотные работы, выезд за город;
- материалы: что взял со склада и что израсходовал;
- способ оплаты и кто получил деньги;
- фото «до» и «после» и подпись клиента.
Если хотя бы одного пункта нет, в конце месяца начинаются споры: мастер помнит одно, диспетчер другое, а акт лежит в бардачке.
Три способа вести учёт
Тетрадь и бумажные акты. Ничего не стоит, но всё держится на аккуратности людей. Сводку за месяц собирают вручную, а потерянный акт восстановить нельзя. Бланк акта, если он нужен, можно заполнить онлайн бесплатно.
Таблица Excel. Считать удобнее, но данные в неё вносят задним числом со слов мастера. Фото и подписей в таблице нет, а одну и ту же строку могут одновременно править двое.
Программа с приложением мастера. Мастер оформляет наряд на объекте, и данные попадают в учёт сразу. Выработка и ведомость считаются сами, фото и подписи хранятся вместе с нарядом.
Как считать выработку мастера
Правила оплаты у каждой службы свои: ставка за выезд, процент от суммы работ, надбавки за ночные и сложные выезды. Программа должна считать по вашим правилам, иначе выработку всё равно пересчитывают вручную.
В Control Brigade выработка за наряд считается сразу по ставке мастера и видна ему в приложении. Если наряд потом исправили, выработка пересчитывается на лету.
Материалы на руках
Мастер берёт со склада фитинги, трубы, краны и возит их с собой. Если это нигде не записано, через месяц невозможно понять, что израсходовано на объектах, а что просто пропало.
В приложении мастера материалы на руках видны в его кабинете, а израсходованные отмечаются в отчёте по наряду и попадают в ведомость.
Как избежать споров с клиентом и мастером
- Фото «до» и «после». Показывают, что было и что сделано, если клиент потом скажет, что работа не выполнена.
- Подпись клиента на экране. Если клиент не может расписаться, это фиксируется с причиной.
- История статусов по минутам. Когда мастер выехал, прибыл и начал работу.
- История правок. Кто, когда, что и почему поменял в готовом акте.
- Проверка оплаты. Программа предупреждает, если оплата не сходится с суммой.
Ведомость для руководителя
Руководитель открывает ведомость по мастерам за день, месяц или любой период: выезды, оборот, материалы, ставка, начислено. Рядом график оборота и доли мастеров по дням. Всё выгружается в Excel. Какие ещё цифры полезно держать перед глазами, разобрали в статье «Дашборд руководителя».
Пример: 14 мастеров «Труба-Дело»
В аварийно-сантехнической службе «Труба-Дело» в Екатеринбурге в приложении Control Brigade работают 14 мастеров. С 3 августа по 26 сентября 2026 года через приложение прошло 907 нарядов, мастера оформили 512 актов и приложили 1 571 фото и видео с объектов. По каждому наряду видно, кто выезжал, что сделал, сколько взял с клиента и сколько заработал.
Подробнее о приложении мастера: «Программа для сантехников». Если мастера работают не в сантехнике, пригодится статья «Контроль выездных сотрудников».
Посмотрите Control Brigade: диспетчерскую, приложение мастера и ведомость на демонстрационных данных.