Где диспетчер теряет время без программы
Диспетчер выездной службы весь день связывает между собой клиентов, мастеров и бухгалтерию. Он принимает заявку, ищет свободного мастера, звонит ему, переносит время, предупреждает клиента, собирает отчёты и пересылает акты.
Когда это делается через тетрадь, таблицу и мессенджер, половина времени уходит на звонки с вопросом «где ты сейчас». Заявка без мастера может пролежать до вечера, а акт, забытый в машине, бухгалтерия увидит через неделю.
Что должна уметь программа для диспетчерской
- Все наряды на одном экране. Одни и те же наряды на карте, в списке с фильтрами, в канбане по статусам и в календаре по дням, неделям и мастерам.
- Мастера на карте. Точка мастера движется по карте, её цвет показывает статус: в работе, в пути, свободен, опаздывает, не на связи. При необходимости виден след маршрута.
- Показатели дня. Сколько нарядов сегодня, сколько просрочено и без мастера, сколько ночных заявок, кто на смене и какая выручка за день.
- Список «Требуют внимания». Просроченные наряды и наряды без мастера отдельно, чтобы их не искать.
- Перенос и переназначение. Диспетчер меняет время или мастера, клиенту уходит SMS с новым временем.
- Связь с мастером. Чат с каждым мастером и общий, звонок в одно касание.
- Ночные заявки. Ночью мастер дежурной смены заводит наряд сам, утром диспетчер его дозаполняет.
- Документы и отчёты. Акты, счета и УПД формируются сами, ведомость по мастерам собирается за любой период.
Приложение мастера: вторая половина программы
Диспетчер видит только то, что мастер отметил. Поэтому программа для диспетчерской работает в паре с приложением на телефоне мастера. Мастер нажимает «Поехал», «На месте», «Начал работу», и статусы сразу видны в диспетчерской.
После работ мастер заполняет отчёт за 4 шага: работы из прайса, фото и видео «до» и «после», оплата, подписи. Приложение работает без сети: в подвале отчёт сохраняется на телефоне и отправляется сам, когда появится связь. Подробнее о работе мастера: «Программа для сантехников».
Как выбрать программу: вопросы к поставщику
- Видны ли наряды на карте, в календаре и по мастерам?
- Есть ли у мастера приложение, и работает ли оно без интернета?
- Как клиент узнаёт о переносе времени?
- Формируются ли акты, счета и УПД сами, и уходят ли в 1С?
- Как принимать заявки ночью?
- Можно ли поправить готовый акт, и видно ли, кто и что поменял?
- Можно ли связать программу с вашей CRM?
Пример: диспетчерская аварийно-сантехнической службы
«Труба-Дело» работает в Екатеринбурге круглосуточно с 2006 года. С 3 августа 2026 года диспетчерская службы работает в Control Brigade: 2 сотрудника диспетчерской и 14 мастеров в приложении. К 26 сентября через программу прошло 907 нарядов, мастера приложили к ним 1 571 фото и видео, а 506 актов ушли в 1С автоматически.
Сколько стоит программа для диспетчерской
Control Brigade стоит в среднем 15 000 ₽ в месяц, внедрение 0 ₽. Прайс работ, документы и организации компании настраиваем под вашу службу. Если у вашей диспетчерской особые правила, сделаем программу на заказ: срок до месяца, цена от 15 000 ₽.
Посмотрите Control Brigade: диспетчерскую, приложение мастера и документы на демонстрационных данных.