Что нужно ремонтной компании
Ремонтные компании бывают двух видов, и задачи у них разные. Первые делают мелкий ремонт на выезде: сантехника, электрика, бытовая техника, мелкие работы. Заявка, мастер, час-два работы, акт. Вторые ремонтируют квартиры, офисы и помещения: замер, смета, договор, недели работы по этапам, сдача.
Обоим нужно одно: чтобы заявки не терялись, бригады работали по заданиям, а деньги и сроки были видны. Но устроены программы для них по-разному.
Мелкий ремонт на выезде
Для выездного ремонта главное наряд мастера. Диспетчер принимает заявку, назначает мастера, мастер получает наряд на телефон, едет, выполняет работы по прайсу, фотографирует, берёт оплату и подпись. Акт уходит клиенту, бухгалтерии в 1С.
Так работает наша программа Control Brigade. Диспетчер видит мастеров на карте, наряды по статусам, просроченные и без мастера. На скриншоте вверху страницы карта диспетчерской с примерными данными. Адаптация под вашу службу 0 ₽, дальше в среднем 15 000 ₽ в месяц. Подробнее: «Control Brigade» и «Электронный заказ-наряд».
Ремонт квартир и помещений
Ремонт квартиры или офиса это проект на недели. В нём есть то, чего нет в мелком ремонте: замер, смета, договор, этапы, закупка материалов, промежуточные акты, оплата по этапам.
| Раздел | Что в нём | Что даёт |
|---|---|---|
| Заявки и замеры | запрос клиента, выезд на замер | замеры не теряются |
| Сметы | работы и материалы по прайсу с количеством | смета за час вместо дня |
| Договор | условия, сроки, этапы, оплаты | договор из данных сметы |
| Объекты | адрес, клиент, этапы, бригада | все объекты под контролем |
| Этапы работ | демонтаж, черновые, чистовые, сдача | видно, где отставание |
| Бригады | задания, расписание, выработка | бригады загружены равномерно |
| Материалы | закупка, выдача на объект, расход | расход сравнивается со сметой |
| Фотоотчёты | фото этапов с объекта | клиент видит ход работ |
| Акты и оплаты | акт на этап, счёт, оплата | деньги приходят по этапам |
Сметы
Смета собирается из прайса работ и материалов: работа, единица, количество, цена. Для типовых помещений удобно держать шаблоны смет: санузел, кухня, комната. Менеджер подставляет площади и получает смету за час вместо дня.
Из сметы получаются договор, этапы работ и график оплат. Если клиент меняет решение по ходу ремонта, дополнительные работы добавляются в смету отдельной строкой, и клиент подтверждает их до начала.
Объекты и этапы
У каждого объекта есть этапы: например, демонтаж, черновые работы, инженерные системы, чистовая отделка, сдача. У этапа есть сроки, бригада и объём работ. Руководитель видит все объекты с этапами и сразу замечает, где отставание.
Как вести объекты, деньги и работы по каждому: «CRM для строительной компании».
Бригады и задания
Бригада получает задания на телефон: объект, этап, что сделать. Прораб отмечает выполнение и присылает фото. Руководитель видит ход работ без выезда на каждый объект. Выработка бригады считается по выполненным работам, и начисления видны сразу.
Приложение работает без связи: в квартире без интернета данные сохраняются на телефоне и уходят позже. Подробнее: «Приложение для сотрудников».
Материалы на объекте
Материалы закупаются под объект, выдаются бригаде и расходуются на этапах. Программа сравнивает расход со сметой: если бригада потратила больше, это видно по ходу работ. Заявки на закупку бригада подаёт с объекта. Подробнее: «Учёт заявок на закупку» и «Программа для учёта материалов».
Фотоотчёты для клиента
Клиент ремонта хочет видеть, что происходит, но не может приезжать каждый день. Фото этапов, которые бригада снимает на объекте, собираются в отчёт. Клиент видит их в личном кабинете или получает ссылкой. Фото скрытых работ, например проводки и труб до закрытия стен, пригодятся и клиенту, и компании, если позже возникнет спор.
Акты и оплаты по этапам
Каждый закрытый этап закрывается актом, клиент подписывает его, и выставляется счёт на следующий платёж. Программа показывает, какие этапы сданы, какие оплачены, кто сколько должен. Документы уходят в 1С без ручного переноса.
Гарантия и повторные обращения
После сдачи объекта у компании остаются гарантийные обязательства. Если клиент обращается с проблемой, обращение привязывается к объекту: видно, какая бригада делала работу, какие материалы ставили, есть ли фото скрытых работ. Мастер едет на гарантийный выезд со всей историей.
Повторные обращения по одной бригаде или одному виду работ показывают, где нужно менять технологию или материалы. Довольный клиент через пару лет может заказать ремонт второй квартиры, и его история уже в базе.
Заявки и замеры
Заявки на ремонт приходят с сайта, по телефону и от рекомендаций. Каждая записывается с источником, адресом и задачей. Менеджер назначает замер, замерщик получает задание на телефон, на месте фотографирует помещение и вносит размеры. Из замера сразу собирается смета.
Видно, сколько заявок дошло до замера, сколько замеров до договора, и где клиенты уходят. Если после замера договоров мало, стоит посмотреть на скорость сметы и цену. Как вести такие этапы: «CRM для продаж».
Что видит руководитель
- все объекты с этапами и отставанием от графика;
- деньги по каждому объекту: получено, потрачено, осталось;
- расход материалов против сметы;
- загрузку бригад;
- заявки и замеры, которые ещё не превратились в договоры.
Эти цифры собираются на одном экране: «Показатели для руководителя».
Сколько стоит
Для мелкого ремонта на выезде подходит Control Brigade: адаптация 0 ₽, в среднем 15 000 ₽ в месяц. Для ремонта квартир и помещений делаем свою программу, разработка от 15 000 ₽, срок до месяца. Посчитать свою задачу можно в калькуляторе. Для небольших компаний действует скидка 70% на 5 лет.
Расскажите, какой ремонт вы делаете и сколько у вас бригад. Мы предложим готовую программу или свою и назовём срок и цену.