Чем стройка отличается от обычных продаж
В строительной компании сделка длится месяцами, и деньги приходят этапами. Заявка превращается в замер, замер в смету, смета в договор, а дальше идут работы на объекте, закупка материалов, акты и оплаты. Обычная CRM для продаж заканчивается на договоре, а всё остальное уходит в таблицы и чаты прорабов.
Что должно быть в CRM для строительной компании
Заявки и замеры
Заявки с сайта и звонков попадают в CRM сами, замерщик получает задачу с адресом и временем, результаты замера с фото сохраняются у объекта.
Сметы
Смета по вашему прайсу работ и материалов, версии сметы, согласование с клиентом. Из сметы формируются договор и коммерческое предложение.
Объекты и этапы
У каждого объекта этапы работ со сроками и ответственными. Видно, какой этап идёт, что задерживается и почему.
Прорабы с телефона
Прораб отмечает выполненное, прикладывает фото «до» и «после», пишет, каких материалов не хватает. Как это устроено у выездных служб, описано в статье «Контроль выездных сотрудников».
Материалы
Закупки под объект, выдача бригадам, расход по объектам. Про это у нас есть отдельная статья: «Программа для учёта материалов».
Акты и оплата по этапам
Когда этап закончен, CRM готовит акт и счёт на него, а оплата отмечается у объекта. Видно, кто из заказчиков должен и сколько. Разовый акт можно заполнить онлайн бесплатно.
Деньги по объекту
Смета, фактические затраты на материалы и работы, оплаты заказчика. Прибыль по каждому объекту видна ещё до его сдачи.
С чего начать небольшой компании
Не обязательно запускать всё сразу. Обычно начинают с заявок, смет и списка объектов с этапами: это уже убирает потерянные заявки и споры о сроках. Приложение для прорабов, склад и связь с 1С добавляют следующим шагом. Когда пора уходить с таблиц: «Чем заменить Excel для учёта».
Обычная CRM или своя под стройку
Готовая CRM подойдёт, если вам нужна в основном воронка продаж. Своя нужна, когда важны сметы по вашему прайсу, этапы работ, прорабы на объектах и деньги по каждому объекту. Сравнение по деньгам и срокам есть в статье «Своя CRM с нуля».
Строительной компании мы делаем такую CRM в пределах месяца, от 15 000 ₽. Сервер можно выбрать свой или наш в России. Прорабов на запуске учим работать в приложении.