Что нужно клининговой компании
Клининговые компании работают в двух режимах. Разовые уборки для частных клиентов: после ремонта, генеральная, мытьё окон. И регулярные уборки по договору: офисы, магазины, подъезды, производственные помещения. У разовых главное быстро посчитать и приехать. У регулярных главное держать график и качество месяцами.
Обоим режимам нужно одно: чтобы заявки не терялись, бригады работали по заданиям, качество было видно, а деньги приходили вовремя.
Что должно быть в программе для клининга
| Раздел | Что в нём | Что даёт |
|---|---|---|
| Заявки и расчёт | площадь, вид уборки, услуги, цена | цена сразу, одинаковая у всех менеджеров |
| График | разовые и регулярные уборки по объектам | ни одна уборка не пропущена |
| Бригады | состав, задания, расписание | бригады загружены равномерно |
| Приложение бригады | адрес, чек-лист, фото, подпись | данные с объекта сразу в офисе |
| Контроль качества | чек-листы, фото, замечания клиента | качество видно без выезда |
| Материалы | химия и расходники на объектах | ничего не заканчивается внезапно |
| Договоры и оплаты | условия, счета по графику, долги | деньги приходят вовремя |
| Зарплата | по выполненным уборкам | начисления без таблиц |
Заявки и расчёт стоимости
Клиент оставляет заявку на сайте или звонит. Менеджер вводит площадь, вид уборки, окна, дополнительные услуги и срочность, программа считает цену по вашим правилам. Клиент получает подтверждение с временем и стоимостью.
Для регулярных уборок цена считается по объекту и графику: сколько помещений, как часто, какие работы. Из расчёта получается договор. Как устроить путь заявки: «Система учёта заявок».
Разовые уборки: Control Brigade
Разовая уборка на выезде устроена как наряд выездной службы: заявка, бригада, адрес и время, работы по прайсу, фото, оплата, подпись клиента и акт. Для этого подходит наша программа Control Brigade.
Бригада видит задания на телефоне, нажимает «Поехал», «На месте», «Начал работу». Фото «до» и «после» прикладываются к наряду, клиент расписывается на экране, акт и чек уходят ему по SMS. На скриншоте вверху страницы фото в наряде мастера с примерными данными. Адаптация под вашу компанию 0 ₽, дальше в среднем 15 000 ₽ в месяц. Подробнее: «Control Brigade».
Регулярные уборки по договору
Для объектов на договоре график задаётся один раз: какой объект, какие дни, какие работы, какая бригада. Программа создаёт задания сама на каждую уборку. Если бригада не отметила уборку, руководитель видит это в тот же день.
Счёт по договору выставляется сам в начале периода, а после срока программа напоминает о долге. Для каждого объекта видно, сколько уборок проведено, какие были замечания и сколько ушло материалов.
Чек-листы и контроль качества
Качество уборки проверяют по чек-листу: что нужно сделать в каждом помещении. Бригада отмечает пункты на телефоне и делает фото после уборки. Бригадир или менеджер проверяет по фото без выезда на каждый объект.
Клиент может получать отчёт с фото после каждой уборки или видеть их в личном кабинете. Если у клиента замечание, оно записывается в задание, и следующая бригада видит его. Повторяющиеся замечания по одному объекту или бригаде показывают, где нужно поговорить с людьми.
Расходные материалы
Химия, салфетки, мешки, расходники выдаются бригадам и хранятся на объектах. Программа учитывает выдачу и расход по нормам на уборку, напоминает о закупке и показывает, сколько материалов уходит на каждый объект. Видна себестоимость уборки. Подробнее: «Программа для учёта материалов».
Бригады и зарплата
Уборщикам часто платят за выполненные уборки или по часам. Программа считает начисления по отметкам в заданиях. Сотрудник видит свой заработок, а руководитель видит выработку и качество каждой бригады. Как вести время: «Учёт рабочего времени».
Уборка после ремонта и генеральная уборка
Крупные разовые уборки похожи на небольшой проект. Сначала оценка: менеджер или бригадир смотрит объект, фотографирует, считает площадь и объём работ. Потом смета, согласование с клиентом, бригада из нескольких человек, иногда на два-три дня.
В программе такая уборка ведётся как задание с этапами: оценка, смета, работы, приёмка. Клиент подтверждает смету по ссылке, бригада видит объём и чек-лист, а фото после уборки подтверждают результат. Если клиент добавляет работы на месте, они попадают в задание и в итоговую сумму.
Объекты на договоре: что видит заказчик
Компании, которые заказывают регулярную уборку офиса или магазина, хотят видеть, что уборки проходят по графику. Заказчику удобно дать кабинет: график уборок, фото после каждой, замечания и ответы на них, счета и акты. Ответственный со стороны заказчика оставляет замечание прямо в кабинете, и бригада видит его на следующей уборке. Подробнее: «Личный кабинет клиента на сайте».
Что видит руководитель
- уборки на сегодня: выполнено, в работе, пропущено;
- замечания клиентов по объектам и бригадам;
- выручку по разовым уборкам и договорам;
- долги клиентов;
- расход материалов по объектам.
Эти цифры собираются на одном экране: «Показатели для руководителя».
Как начать
- Опишите виды уборок и правила расчёта цены.
- Заведите объекты на договоре и их график.
- Составьте чек-листы для основных видов помещений.
- Поставьте приложение бригадам и обучите на настоящем объекте.
- Через месяц посмотрите замечания и расход материалов по объектам.
Сколько стоит
Для разовых уборок подходит Control Brigade: адаптация 0 ₽, в среднем 15 000 ₽ в месяц. Для договоров с объектами, графиков и чек-листов делаем свою программу, разработка от 15 000 ₽, срок до месяца. Посчитать свою задачу можно в калькуляторе. Для небольших компаний действует скидка 70% на 5 лет.
Расскажите, какие уборки вы делаете и сколько у вас бригад и объектов. Мы предложим готовую программу или свою.