Чем производство отличается от торговли
В торговле сделка заканчивается оплатой и отгрузкой со склада. В производстве после оплаты всё только начинается: заказ нужно рассчитать, запустить в цех, обеспечить материалами и сделать к сроку. Обычная CRM для продаж видит только первую половину пути. Поэтому менеджер звонит в цех, чтобы узнать срок, а цех узнаёт о заказе из мессенджера.
Что должно быть в CRM для производства
Расчёт заказа
Калькулятор по вашим правилам: размеры, материалы, работы, наценки, срочность. Менеджер сразу получает цену и состав заказа, клиент получает коммерческое предложение.
Передача в производство
После оплаты или согласования заказ уходит в цех со всеми данными: спецификация, чертежи и фото, срок. Ничего не переписывается вручную.
Участки и статусы
У каждого производства свои участки: раскрой, сборка, покраска, упаковка. Мастер участка отмечает готовность, и заказ переходит дальше. Менеджер видит, где заказ сейчас.
Материалы
Что нужно на заказ, что есть на складе, что заказать. Списание на заказ показывает настоящую себестоимость. Про склад и списание есть отдельная статья: «Программа для учёта материалов».
Сроки и загрузка
Сколько заказов на каждом участке и когда освободится цех. Менеджер называет клиенту срок, который цех действительно выдержит.
Отгрузка и документы
Накладные, счета и акты из данных заказа, обмен с 1С. Как настраивается обмен с 1С, видно на примере сайта: «Интеграция 1С с сайтом».
Отчёты
Выручка и себестоимость по заказам, просроченные заказы, загрузка участков. Какие показатели выводить на один экран: «Дашборд руководителя».
Как это выглядит на мебельном производстве
Клиент заказывает шкаф по размерам. Менеджер вводит размеры и материалы в калькулятор и сразу называет цену. После предоплаты заказ уходит на раскрой с картой раскроя, потом на кромку, сборку и упаковку. Каждый участок отмечает готовность, а менеджер видит, что шкаф на сборке, и предупреждает клиента о доставке. Плиты и фурнитура списываются на заказ, и в конце месяца видно, сколько заработали на каждом шкафу.
Это пример того, как можно устроить учёт. Порядок работы у каждого производства свой, программа делается под него.
Когда готовой CRM не хватает
Готовые CRM хорошо ведут продажи, а производство в них обычно живёт в отдельной таблице. Своя CRM нужна, когда расчёт заказа сложный, участков несколько и заказы нужно связать со складом и 1С. Если сейчас всё живёт в таблицах, посмотрите статью «Чем заменить Excel для учёта».
Первую версию CRM для производства мы обычно запускаем в течение месяца, цена от 15 000 ₽. Её можно поставить на ваш сервер или оставить на нашем в России, а когда в цехе что-то поменяется, мы программу доработаем.