Что должно быть в программе для управляющей компании
Приём заявок
Звонок диспетчеру, форма на сайте, личный кабинет жителя. У каждой заявки адрес до квартиры, вид работ, срок, фото от жителя. Повторную заявку по тому же адресу программа показывает рядом с первой.
Диспетчерская
Диспетчер видит все заявки по домам, назначает мастера, переносит, отменяет с причиной. Как устроено рабочее место диспетчера: «Программа для диспетчерской службы».
Мастера с телефона
Мастер получает заявку на телефон, отмечает, что выехал и что сделал, прикладывает фото и списывает материалы. Как при этом видеть, где мастер и что сделано: «Контроль выездных сотрудников».
Сроки
Авария, текущий ремонт и благоустройство выполняются в разные сроки. Программа считает срок по виду заявки и подсвечивает те, что вот-вот просрочатся.
Дома и плановые работы
У каждого дома своя история: заявки, осмотры, ремонты, сезонные работы. Плановые работы ставятся по графику, как в статье «Программа для обслуживания оборудования».
Отчёты
Сколько заявок по каждому дому и виду работ, сколько выполнено в срок, загрузка мастеров. Такие отчёты удобно показывать собственникам и совету дома.
Где управляющие компании теряют заявки
- заявку записали на бумажку, а мастер о ней не узнал;
- житель звонит третий раз, и каждый раз заводится новая заявка;
- мастер сделал работу, но отметить это негде, и заявка висит открытой;
- на собрании собственников нечем показать, сколько и как быстро сделано.
Все четыре случая закрывает одна программа, где заявка живёт от звонка до отметки «выполнено» с фото. Общий порядок работы с заявками описан в статье «Система учёта заявок».
Программа для ЖКХ или своя
Для управляющих компаний есть готовые программы. Они подойдут, если ваш порядок работы с ними совпадает. Своя программа нужна, когда у вас свои виды работ и сроки, мастера работают и на домах, и на коммерческих объектах или нужна связь с вашей бухгалтерией и сайтом.
Такую программу мы делаем от 15 000 ₽, первую версию запускаем в течение месяца. Сервер можно взять свой или наш в России. Диспетчеров и мастеров учим на запуске, а новые дома и виды работ добавляем по ходу.