Зачем связывать маркетплейсы с учётом
Пока магазин работает на одной площадке и товаров немного, всё можно вести в личном кабинете маркетплейса. Сложности начинаются, когда площадок две-три, есть свой сайт и оптовые клиенты, а склад общий.
Тогда остатки расходятся. Товар продали на одной площадке, а на другой он ещё числится. Покупатель оформляет заказ, а отгрузить нечего, и площадка штрафует продавца. Цены меняют вручную в трёх кабинетах, и где-то обязательно забывают. Выплаты и комиссии сверяют в таблице в конце месяца.
Интеграция с маркетплейсами убирает ручной перенос. Все заказы, остатки, цены и деньги живут в одной учётной системе, а площадки получают из неё данные сами.
Кому нужна интеграция с маркетплейсами
Интеграция окупается, когда ручной перенос начинает отнимать часы или приводить к ошибкам. Обычно это происходит в нескольких случаях:
- вы продаёте на двух и более площадках с общего склада;
- кроме маркетплейсов есть свой сайт, магазин или оптовые клиенты;
- товаров много, и остатки меняются каждый день;
- цены меняются часто, например за закупкой или курсом;
- бухгалтерия ведётся в 1С, и отчёты площадок переносят туда вручную;
- непонятно, сколько на самом деле зарабатывает каждая площадка.
Если площадка одна, товаров немного, а остатки меняются раз в неделю, хватит кабинета маркетплейса. Интеграцию стоит делать, когда вы растёте.
Что передаётся при интеграции
| Направление | Данные | Что это даёт |
|---|---|---|
| С маркетплейса в учёт | заказы и их статусы | заказы со всех площадок в одном списке |
| С маркетплейса в учёт | возвраты | возврат сразу возвращает товар в остаток |
| С маркетплейса в учёт | выплаты и комиссии | видно, сколько на самом деле заработали |
| Из учёта на маркетплейс | остатки | товар не продаётся дважды |
| Из учёта на маркетплейс | цены | одна цена меняется во всех магазинах |
| Из учёта на маркетплейс | карточки товаров | описание и характеристики из одного места |
Набор зависит от вашей работы. Кому-то достаточно заказов и остатков, кому-то важнее всего деньги и комиссии.
Заказы и статусы
Заказы со всех площадок, сайта и от оптовых клиентов попадают в один список. Склад собирает их в одном месте, а статус отгрузки уходит обратно на площадку. Менеджеру не нужно открывать три кабинета, чтобы понять, что отгружать сегодня.
Остатки
Остаток живёт в учёте. Продали товар на одной площадке, остаток уменьшился, и другие площадки сразу видят новое число. Для ходового товара это главное: продажа «в минус» на маркетплейсах обходится дорого.
Цены
Цена меняется один раз в учёте и уходит на все площадки. Можно задать разные цены для разных площадок, если комиссии отличаются, но управлять ими всё равно из одного места.
Деньги и комиссии
Выплаты маркетплейса приходят с удержаниями: комиссия, логистика, хранение, штрафы. Если связать их с заказами, видно настоящую прибыль по каждому товару и каждой площадке. Без этого кажется, что продажи растут, а денег на счёте больше не становится.
Склад и сборка заказов
Маркетплейсы работают по двум схемам. В первой товар хранится на вашем складе, а вы собираете и отгружаете заказы сами. Во второй вы заранее везёте товар на склад площадки, а она продаёт и доставляет его сама.
При работе со своего склада интеграция особенно нужна. Заказы со всех площадок приходят в один список, склад собирает их по порядку и отмечает отгрузку, статус уходит на площадку. Остаток уменьшается сразу, и другая площадка не продаст тот же товар.
При работе со склада площадки нужно видеть, сколько товара лежит там и сколько у вас, чтобы вовремя отправить новую поставку. Интеграция забирает эти остатки с площадки и показывает их рядом с вашими.
Карточки товаров
Описания, характеристики и фото товаров на каждой площадке заполняются по её правилам. Если товаров сотни, вести карточки в каждом кабинете отдельно долго и легко ошибиться.
Удобнее держать описание товара в одном месте, в учёте, и отправлять на площадки оттуда. Поменяли характеристику, и она обновилась везде. Это не отменяет правил площадок: у каждой свои обязательные поля, и их нужно заполнить. Зато основа общая.
Отчёты по маркетплейсам
Когда заказы, возвраты и выплаты связаны, появляются отчёты, которых нет в кабинетах площадок:
- прибыль по каждому товару после комиссий, логистики и хранения;
- сравнение площадок: где товар продаётся выгоднее;
- товары, которые продаются в минус;
- возвраты по товарам и причинам;
- остатки, которых хватит на неделю, и что пора заказать.
Эти цифры можно вывести на экран руководителя рядом с остальными показателями компании. Какие показатели выводить: «Показатели для руководителя».
Маркетплейсы и 1С
Если бухгалтерия ведётся в 1С, данные с маркетплейсов нужны и там: продажи, возвраты, выплаты, комиссии. Интеграция передаёт их в 1С, и бухгалтер не переносит отчёты площадок вручную.
Связь может идти напрямую из 1С на маркетплейс или через учётную систему, где живут заказы и склад. Второй вариант удобнее, когда кроме маркетплейсов есть сайт, оптовые клиенты и выездные сотрудники: всё собирается в одном месте, а в 1С уходят уже готовые документы. Как устроен обмен с 1С: «Интеграция 1С с сайтом».
Как проходит интеграция
- Разбираемся, какие площадки подключены, где сейчас живут заказы, остатки и цены, кто и как их меняет.
- Описываем обмен простым языком: какие данные, в какую сторону, как часто и что делать при ошибке.
- Подключаем площадки к вашей учётной системе через их программные интерфейсы.
- Проверяем обмен на ваших товарах и заказах.
- Включаем обмен и показываем, где видно его состояние: что ушло, что ждёт, когда площадка последний раз выходила на связь.
Если учётной системы пока нет и всё живёт в кабинетах площадок и таблицах, начинаем с неё. Связывать маркетплейсы не с чем, пока у остатков нет одного дома. Как выбрать систему: «Программа для учёта: бесплатная или своя».
Сайт и маркетплейсы вместе
Многие продают и на площадках, и на своём сайте. На сайте нет комиссии площадки, зато покупателей нужно привлекать самим. Чтобы сайт и маркетплейсы не мешали друг другу, у них должен быть общий склад и общие цены в учёте.
Заказ с сайта попадает в тот же список, что и заказы с площадок. Остатки на сайте берутся из того же учёта. Если у вас есть оптовые клиенты, им можно дать личный кабинет со своими ценами и остатками: «Личный кабинет клиента на сайте».
Ошибки при подключении маркетплейсов
- Вести остатки в каждой площадке отдельно. Тогда продажа на одной площадке не уменьшает остаток на другой.
- Не связать возвраты. Вернувшийся товар лежит на складе, но не продаётся, потому что в учёте его нет.
- Считать выручку по сумме заказов. Без комиссий и логистики прибыль выглядит больше, чем есть.
- Не следить за обменом. Если обмен остановился, а этого никто не видит, площадка продолжает продавать по старым остаткам.
Другие интеграции
Маркетплейсы обычно не единственная связь. Рядом с ними нужны сайт, банк, онлайн-касса, доставка, телефония и мессенджеры. Каждая связь убирает ручной перенос и ошибки, которые при нём появляются. Что ещё стоит автоматизировать: «Автоматизация бизнес-процессов».
Сколько стоит интеграция с маркетплейсами
По нашим ставкам разовая интеграция стоит 10 000–50 000 ₽, а каждая связь, в том числе с каждым маркетплейсом, добавляет к ней 5 000 ₽. Дальше абонентская плата, в которую входит поддержка обмена: если площадка поменяет правила, мы обновим связь. Посчитать свою задачу можно в калькуляторе.
Расскажите, на каких площадках вы продаёте и где сейчас ведёте остатки. Мы предложим, как собрать всё в одной системе, и назовём срок и цену. Подробнее об услуге: «Интеграция 1С с сайтом и CRM».