Из чего складывается цена CRM
Какой бы вариант вы ни выбрали, в итоговую сумму входят одни и те же части:
- сама программа: подписка, лицензия или разработка;
- внедрение: настройка этапов, полей, прав доступа;
- перенос данных: клиенты и сделки из таблиц или старой системы;
- связи с другими программами: 1С, сайт, почта, телефония, банк;
- обучение: без него сотрудники открывают CRM раз в неделю и ведут дела по-старому;
- поддержка и доработки: процессы меняются, и CRM приходится менять вместе с ними.
Часто сравнивают только первую строку, и итоговая сумма потом удивляет.
Облачная CRM: подписка за пользователя
Облачные CRM работают в браузере, а оплачиваются обычно подпиской за каждого пользователя в месяц. Годовая стоимость считается так:
тариф × число пользователей × 12 месяцев + платные модули + внедрение
Облачную CRM можно начать использовать сразу. Но платёж растёт вместе с командой, а всё, что не укладывается в настройки, приходится дорабатывать у стороннего подрядчика.
Коробочная CRM на своём сервере
Коробочную CRM покупают один раз и ставят на свой сервер. К лицензии добавляются сервер, его обслуживание и обновления. Этот вариант выбирают, когда данные нужно хранить у себя. Возможности настройки у коробочной версии обычно такие же, как у облачной.
Своя CRM на заказ
Своя CRM делается под процессы компании. Оплата не привязана к числу пользователей: вы платите за разработку и поддержку.
В АДРИАН разработка CRM стоит от 15 000 ₽ и занимает до месяца. Программа работает на серверах в России или на сервере вашей компании. Обучение входит в запуск, после запуска доступна полная поддержка: доработки, изменения, инструкции для сотрудников. Исходный код по умолчанию остаётся у нас, передачу кода можно оговорить в договоре.
Как посчитать стоимость на год
Возьмите лист и для каждого варианта впишите одни и те же строки:
- Программа: подписка × пользователи × 12, лицензия или разработка.
- Сервер: входит в подписку, ваш сервер или серверы разработчика в России.
- Внедрение и перенос данных: в тарифе, отдельной строкой или в цене разработки.
- Связь с 1С и сайтом: готовые модули, подрядчик или разработка под ваши системы.
- Изменения через полгода: в пределах настроек или доработка разработчиком.
Посчитайте сумму на два года вперёд, особенно если команда будет расти.
Что делает CRM дороже
- много связей с другими программами и нестандартный обмен данными;
- мобильное приложение для сотрудников на выезде (из чего складывается его цена: «Сколько стоит мобильное приложение»);
- сложные права доступа и согласования;
- перенос большой истории из старой системы;
- печатные формы документов со своей логикой.
Как не переплатить
- Начните с главного. Клиенты и сделки сначала, остальное по мере нужды.
- Опишите процесс до разговора с поставщиком. Так вы не заплатите за функции, которыми не будете пользоваться. В этом поможет статья «Как выбрать CRM-систему: 8 вопросов».
- Считайте на два года. Особенно если команда будет расти.
- Спросите про доработки. Кто и за сколько будет менять CRM, когда изменятся процессы.
Чтобы узнать цену своей CRM, расскажите о задаче: срок и стоимость назовём после короткого разговора.