Зачем кабинет компаниям-клиентам
Корпоративные клиенты и дилеры работают с вами регулярно, и каждый раз им нужно одно и то же. Узнать цены и остатки. Оформить заказ. Понять, когда отгрузка. Получить счёт и закрывающие документы. Сверить долг в конце квартала. Если всё это идёт через менеджера, он тратит большую часть дня на пересылку и ответы на одинаковые вопросы.
Кабинет для корпоративных клиентов отдаёт эту работу самим клиентам. Снабженец заказывает сам, бухгалтер сам скачивает документы и акт сверки, а менеджер занимается сложными заказами и новыми клиентами.
Общая статья о личных кабинетах: «Личный кабинет клиента на сайте». Здесь о кабинетах для компаний.
Что должно быть в кабинете
| Раздел | Что видит клиент | Что меняется для вас |
|---|---|---|
| Каталог с ценами | свои цены по договору и остатки | меньше запросов «сколько стоит, есть ли» |
| Заказ | корзина, повтор прошлого заказа, загрузка списком | заказы приходят сразу в учёт |
| Заказы и отгрузки | статусы, даты, состав | меньше звонков «где заказ» |
| Документы | счета, накладные, УПД, акты в PDF | меньше писем «пришлите ещё раз» |
| Долг и сверка | долг, лимит, отсрочка, акт сверки | бухгалтерия не готовит сверку вручную |
| Сотрудники клиента | входы и права | каждый видит своё |
| Обращения | вопросы и претензии с историей | вопросы не теряются в почте |
Свои цены и условия
У каждой компании свои условия: цена по договору, скидка от объёма, отсрочка, лимит. Кабинет показывает каждому клиенту именно его цены, а не общий прайс. Дилеры разных уровней видят разные цены. Если условия меняются, их меняют в учёте, и кабинет показывает новое сразу.
Остатки берутся из склада. Клиент видит, что есть в наличии, и не заказывает то, чего нет. Если товара мало, кабинет показывает, когда ожидается поступление.
Заказ по каталогу
Снабженец находит позиции по каталогу, артикулу или поиску, кладёт в корзину и оформляет заказ. Постоянные позиции удобно заказывать повтором прошлого заказа: изменил количество и отправил. Большие заказы можно загрузить списком из таблицы.
Заказ сразу попадает в вашу учётную систему или CRM. Менеджер видит его и, если нужно, уточняет детали. Как устроен учёт заказов: «Программа для учёта заказов».
Документы для бухгалтерии клиента
Бухгалтерия клиента постоянно просит документы: счета для оплаты, накладные и УПД для учёта, акты сверки в конце периода. В кабинете они лежат в PDF и скачиваются в любой момент. Документы берутся из 1С, поэтому совпадают с вашим учётом. Как связать кабинет с 1С: «Интеграция 1С с сайтом».
Долг, лимит и отсрочка
Клиент видит свой долг, сроки оплаты и лимит. Если лимит превышен или отсрочка просрочена, кабинет предупреждает или не даёт оформить новый заказ без согласования менеджера. Так компания не отгружает в долг больше, чем готова, а клиент заранее видит, что пора оплатить.
Несколько сотрудников клиента
В компании-клиенте с кабинетом работают разные люди. Снабженец оформляет заказы, бухгалтер скачивает документы и следит за долгом, руководитель видит всё. Каждый получает свой вход и права. Если сотрудник клиента уволился, его вход отключают, не трогая остальных.
Обращения и претензии
Вопросы и претензии клиент оставляет в кабинете: по заказу, по качеству, по документам. Обращение попадает к менеджеру с контекстом заказа, а ответ и история сохраняются. Ничего не теряется в почте, и новый менеджер видит всю переписку.
Пример: кабинет клиента бетонного завода
В нашей программе Control Concrete у клиента есть кабинет: когда будет следующая машина, какие машины едут сегодня, паспорта качества, счета и акты в PDF за 60 дней, заявка на бетон. Каждый клиент видит только заказы и документы своей компании. Прорабу не нужно звонить диспетчеру, а бухгалтеру клиента не нужно просить документы. Подробнее: «Control Concrete».
Кабинет для дилеров разных уровней
У производителей и оптовиков дилеры часто делятся на уровни: по объёму закупок, региону или статусу. У каждого уровня свои цены, отсрочка и минимальная партия. Кабинет показывает дилеру его условия, а при переходе на новый уровень цены меняются сами.
Для дилеров полезны и материалы для продаж: каталоги, сертификаты, фото товаров, инструкции. Они лежат в кабинете в актуальной версии, и менеджеру не нужно рассылать их каждому. Руководитель видит, сколько заказывает каждый дилер и кто давно не заказывал.
Как запустить
- Решите, какие клиенты получат кабинет первыми: обычно самые активные дилеры и постоянные компании.
- Выберите разделы, которые снимут больше всего вопросов.
- Свяжите кабинет с 1С и CRM: цены, остатки, заказы, документы, долги.
- Дайте доступ нескольким клиентам и соберите замечания.
- Расскажите остальным клиентам: ссылка на кабинет в письмах со счетами и в подписи менеджера.
Частые ошибки
- Показывать общий прайс вместо цен клиента.
- Не связать с учётом: документы и остатки в кабинете отстают.
- Один вход на всю компанию-клиента. Через месяц непонятно, кто что заказал.
- Не рассказать клиентам. Кабинет есть, а ими не пользуются.
Сколько стоит
Разработка кабинета для корпоративных клиентов стоит от 15 000 ₽, срок до месяца. Цена зависит от разделов, правил цен и лимитов, связей с 1С и CRM. Посчитать свою задачу можно в калькуляторе.
Расскажите, сколько у вас корпоративных клиентов и о чём они чаще всего спрашивают. Мы предложим разделы кабинета. Подробнее: «Разработка личного кабинета».