Чем отличаются CRM и 1С
Коротко: CRM ведёт клиентов и продажи, 1С ведёт учёт и деньги.
| CRM | 1С (бухгалтерия, торговля) | |
|---|---|---|
| Главные пользователи | менеджеры, руководитель продаж | бухгалтерия, склад, финансы |
| Что главное | сделка и её этапы, задачи, история общения | документы, остатки, проводки, отчётность |
| Когда в работе | от заявки до оплаты | от счёта до закрывающих документов и налогов |
| Что хранит | клиентов, сделки, звонки, письма, договорённости | контрагентов, номенклатуру, документы, движение денег и товаров |
Обе программы работают с клиентами, но с разных сторон. Менеджеру нужно помнить, что клиент просил перезвонить в четверг. Бухгалтеру нужно, чтобы в счёте были верные реквизиты и НДС.
1С это CRM-система или нет
Бухгалтерская или торговая 1С это учётная программа. В ней есть справочник контрагентов и документы продаж, но нет удобной воронки, задач менеджеров и истории общения. Так что сама по себе она CRM не заменяет.
На платформе 1С есть и отдельные CRM-решения. Их выбирают, когда хочется остаться в одной экосистеме. Но и тогда CRM это отдельная программа или отдельная часть системы, которую нужно настроить под ваши продажи.
Когда хватит одной 1С
- продажи короткие: клиент звонит, получает счёт и платит;
- менеджер один, и клиентов немного;
- история общения не важна для повторных продаж.
Когда нужна CRM
- сделка длится несколько дней или недель, и в ней много договорённостей;
- менеджеров несколько, и заявки нужно распределять;
- заявки приходят с сайта, почты и по телефону, и их важно не терять;
- руководителю нужно видеть воронку и прогноз продаж, пока сделки ещё идут.
Как связать CRM и 1С
Для большинства компаний удобнее всего обе программы и обмен между ними. Обычно он устроен так:
- Клиент и сделка создаются в CRM, когда приходит заявка.
- Счёт формируется из данных сделки и уходит в 1С как документ.
- Оплата приходит в 1С из банка и возвращается в CRM: менеджер видит, что клиент заплатил.
- Закрывающие документы (акты, УПД) выгружаются в 1С для бухгалтерии.
Договоритесь заранее, какие данные передаются, в какую сторону и что делать, если обмен остановился. На экране обмена должно быть видно, что ушло, а что ждёт.
Пример: акты из программы выездной службы в 1С
В аварийно-сантехнической службе «Труба-Дело» мастера оформляют работы в приложении Control Brigade. Готовый акт сам уходит в 1С через встроенный в 1С «Обмен с сайтом». С 3 августа по 26 сентября 2026 года так ушло 506 актов, и бухгалтерии не пришлось набирать их вручную. Если акт исправили, он заново уходит в 1С.
Что выбрать
Если продажи короткие, хватит 1С. Если сделки длинные и менеджеров несколько, нужна CRM и обмен с 1С, чтобы одни и те же данные не вводили дважды.
Мы делаем CRM под ваши процессы и интеграцию 1С с CRM и сайтом: срок до месяца, цена от 15 000 ₽. Как устроен обмен 1С с сайтом, рассказали в статье «Интеграция 1С с сайтом».