Когда бизнесу нужно мобильное приложение
Мобильное приложение окупается там, где люди работают не за компьютером. Если сотрудник весь день в дороге, а клиент заказывает с телефона, всё, что не помещается в телефон, превращается в звонки, фотографии в мессенджере и бумажные бланки.
Есть несколько признаков, что приложение пора делать:
- сотрудники звонят диспетчеру, чтобы узнать адрес и задачу;
- отчёты о работе приходят фотографиями в мессенджер, и вечером их кто-то переносит в таблицу;
- бумажные акты теряются или приезжают в офис через неделю;
- клиенты звонят, чтобы повторить заказ или узнать его статус;
- менеджеры на встречах не видят историю клиента и цены.
Если ни один пункт не про вас, приложение пока не нужно. Хватит сайта и CRM в браузере.
Приложение для сотрудников или для клиентов
Приложения для бизнеса делятся на два вида, и задачи у них разные.
| Для сотрудников | Для клиентов | |
|---|---|---|
| Кто пользуется | мастера, монтажники, водители, курьеры, менеджеры | постоянные клиенты компании |
| Что делают | получают задачи, отмечают этапы, снимают фото, берут подпись | заказывают, записываются, смотрят статус, оплачивают |
| Главное требование | работа без сети, простые кнопки | быстрый заказ в два касания |
| Как ставится | с сайта на экран «Домой» или из магазина | из App Store и Google Play |
| С чем связано | CRM, диспетчерская, 1С | CRM, учёт, сайт, оплата |
Начинать обычно лучше с приложения для сотрудников. Оно сразу убирает бумагу и звонки, а польза видна в первую неделю.
Что делать в приложении для сотрудников
Хороший пример: приложение мастера в нашей программе Control Brigade. У мастера на телефоне наряды на сегодня и завтра: адрес, клиент, время, что нужно сделать. Он нажимает «Поехал», «На месте», «Начал работу», и диспетчер видит статус и точку мастера на карте.
На объекте мастер выбирает работы из прайса с ценами и надбавками, фотографирует «до» и «после», принимает оплату наличными, по безналу или по QR-коду СБП. Мастер и клиент расписываются на экране телефона. Акт, счёт и чек уходят клиенту по SMS, а бухгалтерии в 1С. Заработок за наряд считается сразу и виден мастеру.
В подвале без связи всё сохраняется на телефоне и отправляется, когда появится сеть. Подробнее о программе: «Control Brigade».
Для вашей компании набор будет другим, но основа та же:
- задачи на день с адресом и контактами;
- кнопки этапов работы, которые видит офис;
- фото, комментарии и подпись клиента;
- материалы и работы из справочника с ценами;
- работа без сети;
- уведомления о новых задачах.
Подробно о таких приложениях: «Приложение для сотрудников» и «Контроль выездных сотрудников».
Мобильная CRM для менеджеров
Менеджеру на встрече нужны история клиента, сделки, цены и задачи. Мобильная версия CRM показывает карточку сделки, следующий шаг и документы, а после встречи менеджер записывает итог прямо с телефона. На скриншоте вверху страницы карточка сделки в приложении нашей CRM АДРИАН.
Если компания уже работает в CRM, мобильное приложение для неё обычно делается быстрее всего: данные и правила уже есть. Как устроена сама CRM для продаж: «CRM для продаж».
Что делать в приложении для клиентов
Клиенту нужно быстро сделать то, ради чего он открыл приложение. Каждое лишнее действие уменьшает число заказов, поэтому экранов в таком приложении немного:
- повторить прошлый заказ;
- сделать новый заказ или записаться;
- узнать статус заказа;
- скачать документы: счета, акты, договоры;
- оплатить.
Приложение для клиентов почти всегда связано с вашей CRM или учётной системой. Заказ из приложения сразу становится сделкой, а статус из учёта сразу виден клиенту. Без связи менеджер переносит заказы руками, и польза от приложения пропадает.
Какие приложения бывают у бизнеса
Чаще всего компании заказывают приложения одного из этих видов:
- приложение для выездных сотрудников: мастера, монтажники, сервисные инженеры;
- приложение для водителей и курьеров: рейсы, адреса, подпись получателя, фото доставки;
- приложение для склада: приёмка, отбор, инвентаризация с телефона;
- мобильная CRM для менеджеров по продажам;
- приложение для руководителя: показатели дня и то, что требует решения;
- приложение для клиентов: заказ, запись, статус, документы, оплата.
У водителя бетонного завода в нашей программе Control Concrete на телефоне крупный текст и одна большая кнопка следующего шага: загрузился, выехал, прибыл, начал и закончил выгрузку, вернулся. Получатель расписывается пальцем на экране, фото выгрузки сохраняется в рейсе. Подробнее: «Control Concrete».
Приложение, сайт или личный кабинет
Иногда приложение не нужно. Если клиенту достаточно посмотреть документы и оплатить счёт, хватит личного кабинета на сайте: его не нужно скачивать, он открывается по ссылке. Подробнее: «Личный кабинет клиента».
Приложение нужнее, когда важны уведомления, камера, геолокация, подпись на экране и работа без сети. Для сотрудников в дороге это почти всегда так. Для клиентов приложение оправдано, когда они заказывают часто, хотя бы раз в месяц.
iPhone, Android и магазины приложений
Мы делаем приложение сразу для iPhone и Android, это входит в цену. Приложение для сотрудников можно поставить на iPhone с сайта на экран «Домой», без App Store: так работает приложение мастера Control Brigade. Обновления приходят сами, сотрудникам ничего не нужно переустанавливать.
Приложение для клиентов обычно публикуем в App Store и Google Play, чтобы его находили по названию компании. Публикацию берём на себя.
Приложение с сайта или из магазина
Приложение можно поставить двумя способами, и у каждого свои плюсы.
Приложение с сайта открывается по ссылке и добавляется на экран «Домой» одной кнопкой. Его не нужно проверять в App Store и Google Play, а обновление сотрудники получают в тот же день, когда мы его выпустили. Такое приложение умеет работать без сети, снимать фото, брать подпись на экране и присылать уведомления. Для сотрудников компании этого почти всегда достаточно.
Приложение из магазина нужно, когда его должны находить посторонние люди, то есть клиенты. В магазине у приложения есть страница, отзывы и поиск по названию. Каждое обновление проходит проверку магазина, поэтому выходит медленнее.
| С сайта | Из магазина | |
|---|---|---|
| Кому | сотрудникам компании | клиентам |
| Установка | по ссылке, кнопка «На экран Домой» | поиск в App Store и Google Play |
| Обновления | в тот же день | после проверки магазина |
| Работа без сети, фото, подпись | да | да |
Можно начать с приложения с сайта и позже выпустить его в магазинах, когда появятся клиентские функции.
Как проходит разработка приложения
- Разговор. Кто будет пользоваться приложением, что он должен в нём сделать и с какими программами его связать.
- Экраны. Рисуем основные экраны и согласуем их с вами и с теми, кто будет работать в приложении.
- Разработка. Собираем приложение и связь с CRM, 1С или учётной системой, показываем по частям.
- Проверка в работе. Отдаём приложение нескольким сотрудникам или клиентам и правим по их замечаниям.
- Запуск. Ставим приложение всем, обучаем сотрудников, публикуем в магазинах, если нужно.
Этапы разработки и что влияет на срок: «Сколько стоит мобильное приложение».
Данные и безопасность
Приложение для бизнеса работает с данными клиентов, деньгами и документами. Поэтому у каждого сотрудника свой вход и свои права: мастер видит свои наряды, руководитель видит всё. Если телефон потерян, доступ с него отключается из офиса.
Данные хранятся на сервере в России или на сервере вашей компании. В приложении остаётся только то, что нужно для работы без сети, и это уходит на сервер при первой связи.
Ошибки при заказе приложения
- Делать приложение «как у всех». Список функций списывают с чужого приложения, а потом половиной экранов никто не пользуется.
- Не спросить тех, кто будет работать в приложении. Мастер в перчатках на холоде нажимает крупные кнопки, а не мелкие пункты меню.
- Забыть про работу без сети. Приложение, которое теряет данные в подвале, сотрудники бросают через неделю.
- Не связать приложение с CRM и 1С. Тогда данные из приложения кто-то переносит руками, и вся польза пропадает.
- Не продумать обновления. Узнайте заранее, кто и как быстро будет выпускать новые версии.
Сколько стоит мобильное приложение для бизнеса
Разработка стоит от 15 000 ₽. Цена зависит от числа экранов, связей с другими программами и того, нужна ли работа без сети. iPhone, Android и дизайн входят в цену. Первая версия обычно готова в течение месяца, данные хранятся на сервере в России или на вашем.
Примерную цену можно посчитать в калькуляторе. Опишите, кто будет пользоваться приложением и что он должен в нём сделать. Этого достаточно для первого разговора: мы предложим экраны и назовём срок и цену.